Bestilling og levering

Hos Skira Norge ønsker vi å tilby våre kunder kvalitetsprodukter kombinert med pålitelig levering og tydelig informasjon. Vi legger stor vekt på å forklare hvordan bestillings- og leveringsprosessen fungerer, slik at du som kunde vet hva du kan forvente etter at en ordre er lagt inn.

Bestillingsprosess

Når du legger inn en bestilling i nettbutikken, starter behandlingen av ordren umiddelbart. Bestillingsprosessen består av to hoveddeler: behandlingstid og leveringstid.

Behandlingstid

Behandlingstiden er perioden fra vi mottar bestillingen din til den er ferdig behandlet og klargjort for utsendelse. Bestillinger som legges inn på virkedager før kl. 11:00, blir som hovedregel behandlet neste virkedag. I denne fasen blir bestillingen kontrollert, bekreftet og overført til vår logistikkpartner for videre håndtering og utsendelse.

I enkelte tilfeller kan behandlingstiden være noe lengre, for eksempel ved høy ordreinngang, kampanjer, høytider, tekniske kontroller eller midlertidige avvik hos leverandør eller transportsystemer. Skira Norge gjør likevel sitt beste for å behandle alle bestillinger så raskt som mulig.

Leveringstid

Leveringstiden er tiden det tar fra bestillingen sendes fra vår leverandør til den ankommer leveringsadressen du har oppgitt. Normal estimert leveringstid er mellom 5 og 15 virkedager. Leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, valgt transportør, lokale forhold samt eventuelle kontroller hos transportør eller tollmyndigheter.

Oppgitte leveringstider er veiledende estimater og ikke bindende frister. Forsinkelser kan forekomme som følge av forhold utenfor Skira Norges kontroll, og gir ikke automatisk rett til erstatning eller heving av kjøpet, med mindre dette følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Gratis frakt

Alle bestillinger hos Skira Norge leveres med gratis frakt til adresser i Norge. Det påløper ingen fraktkostnader i kassen, uavhengig av ordreverdi.

Avgifter, toll og merverdiavgift (MVA)

Bestillinger sendes fra tredjeland og kan, i henhold til gjeldende regelverk, være underlagt tollavgifter og eller merverdiavgift (MVA). I de fleste tilfeller leveres bestillinger uten ekstra kostnader for kunden. Levering skjer normalt i henhold til DDP-prinsippet (Delivered Duty Paid) og i samsvar med VOEC-ordningen for Norge, hvor relevante avgifter og fortolling håndteres på forhånd.

I sjeldne tilfeller kan transportør eller tollmyndigheter foreta ytterligere kontroller eller forespørsler. Skira Norge vil i slike tilfeller bistå kunden og gi nødvendig informasjon så langt det er mulig.

Leveringsadresse

Levering skjer til adressen som er oppgitt ved bestilling. Det er kundens ansvar å sørge for at leveringsadressen er korrekt og fullstendig. Skira Norge kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes feil eller ufullstendige adresseopplysninger gitt av kunden.

Sporing av bestilling

Når bestillingen er sendt, mottar du en bekreftelse med sporingsinformasjon. Med sporingsnummeret kan du følge forsendelsen underveis og se oppdatert status frem til levering.